退款政策

退款期限與適用範圍

首次付款後 60 天內可申請無理由全額退款。申請期限以帳戶首次成功付款的訂單時間為起算點，並以使用者提交退款客服單的時間核對；後續續訂、升級或購買流量包，都不會重新起算首次付款的退款期限。

在期限內提出申請，不必提供連線失敗的截圖，也無須說明不再使用的原因。月訂閱與流量包的訂單應在申請中分別列出，以便核對實付金額與訂單狀態。流量包永久有效是使用期限的說明，不代表退款期限永久有效。

退款金額以核對後的實際付款紀錄為準。未付款，或已關閉且未扣款的訂單，沒有可退還的款項；已完成退款的訂單不會重複退款。超過期限的申請不在本政策承諾的無理由退款範圍內；如涉及重複扣款或訂單異常，仍可透過客服單申請查核。

使用紀錄與異常訂單

正常連線、匯入用戶端或使用方案流量，不應單獨成為拒絕期限內無理由退款的理由。本政策未設定流量使用比例、使用次數或剩餘流量門檻，也不會以未使用餘額折算，取代符合條件的全額退款。

若申請涉及超量使用爭議、違規帳戶、非本人付款或付款爭議，VPNVD 會先核對相關訂單與紀錄，不會只憑帳戶狀態判定是否退款。核對期間可能需要補充付款證明，客服單中會說明待確認事項；尚未查明的異常，不會直接視為使用者放棄退款權益。

如有款項歸屬爭議或付款管道限制，退款須先完成必要核對，避免款項退給無關帳戶。相關處理應留下明確紀錄，不得以新增且未事先揭露的使用條件，縮減已適用的退款承諾。

申請流程與所需資訊

1. 登入使用者面板，開啟客服單入口，說明退款申請，並列出需要核對的訂單。
2. 提供訂單編號、付款時間、付款方式及實付金額。若訂單狀態與扣款紀錄不一致，可附上已遮蔽無關資訊的付款證明。
3. 在原客服單中查看核對結果並補充必要資料。請保留提交紀錄；補充資訊仍會在原客服單處理，不必重新提交申請，也不會因此變更申請時間。

無需電子郵件地址，使用使用者名稱與密碼即可登入帳戶。退款核對不需要提供帳戶密碼、完整訂閱連結或付款帳戶登入資料。請勿在公開頁面張貼訂單憑證；若暫時無法登入，可先使用面板提供的帳戶復原入口，避免另建帳戶造成訂單歸屬不明。

原付款管道退款與入帳進度

退款原則上退回原付款管道，不會轉給與訂單無關的收款人。核對通過後，客服單會說明退款處理狀態；若原付款管道無法退款，應先在客服單中說明原因，並與付款人確認可行的處理方式，不得擅自改成帳戶餘額或其他替代權益。

申請核對、付款管道受理與實際入帳是不同階段。入帳時間取決於付款管道及收款帳戶狀態，本政策不承諾固定入帳期限。已提交退款不代表款項已入帳，請以原付款管道的紀錄為準；若仍未收到款項，可在原客服單中要求查核退款證明與目前進度。

付款方式與後續處理

支付寶、微信訂單優先透過原交易管道退款。USDT 轉帳的退回方式與上述管道不同，「原付款管道退款」不代表原交易會自動撤銷；處理前須核對原付款紀錄、轉帳網路及可接收退款的地址，並在客服單中確認，避免因網路或地址不符造成損失。

如涉及管道限制或網路費用，應在執行前說明處理依據與影響，不得以未事先揭露的固定手續費扣減全額退款承諾。退款完成後，該訂單對應的付費權益將相應調整；若帳戶仍有其他有效訂單，須分別核對，避免混為一談。

帳戶使用與資訊處理規則另請參閱服務條款及隱私權政策。若對處理結果有疑問，可繼續在原客服單中提出複核，並說明需要重新核對的訂單或付款紀錄。